prisma|remote control

Fernwartung von internen, externen und mobilen Systemen

Der standortunabhängige Support von PCs, Notebooks und Servern reduziert Wartungskosten erheblich. Je größer die Zahl der zu betreuenden Systeme, desto größer das Einsparpotenzial. Über Fernwartung werden Probleme beseitigt, Dateien ausgetauscht oder Einweisungen zu Anwendungen durchgeführt, ohne dass die Support-Mitarbeiter/-innen vor Ort sind. Die Benutzerproduktivität steigt und die Support-Mitarbeiter/-innen werden entlastet.

Anwendungsfälle

• Fernwartung mobiler Außendienstmitarbeiter/-innen über zentrales System mit wenigen Mitarbeitern/-innen im Support
• Fernwartung von internen Mitarbeitern/-innen
• Server in entfernten oder zugangsgeschützten Räumen betreuen
• Firmenkunden von Banken schnell und effizient unterstützen
• Arztsysteme in Praxen regelmäßig warten und bei Problemfällen supporten
• Sicherstellung des laufenden Betriebs ausländischer Filialen ohne IT-Fachpersonal vor Ort

Zertifizierte Sicherheit

Bei anspruchsvollen Anwendern, externen Kunden oder Partnern wird Akzeptanz für Fernwartung nur durch überzeugende Sicherheitsmaßnahmen erreicht. Sehr oft hat die Revision daher besondere Anforderungen, die wir bei unseren Kunden überzeugend ergänzen.

prisma|remote control verhindert Missbrauch der Fernwartung. Dazu zählen die Aufzeichnung und Wiedergabe von Fernwartungssitzungen auf Client und Server, mehrstufige Zugriffsberechtigungen, Rückrufoptionen und automatische Benutzerabmeldung bei Unterbrechung der Sitzung und eine optionale Onlineverschlüsselung.

Der Zugang zur prisma Console ist zusätzlich durch Benutzerkennung und Kennwort geschützt. Fernwartungsaktivitäten sowie die Dauer der Sitzung werden dabei mit Betreuernamen und Datum über eine Prüfsumme gesichert abgelegt.

Key Facts

• Komfortable und performante Fernbetreuung
• Zertifizierte Revisionssicherheit
• Langjähriger Einsatz im Banken- und Versicherungsumfeld
• Aktivierung/Deaktivierung der dezentralen Tastatur bzw. Maus
• Aufzeichnung der Sitzung als abspielbare Sequenz auf dem Client und in der Zentrale konfigurierbar
• Online Filetransfer (Sicherheitsbereiche im Filesystem definierbar)
• Über prisma Gateways sind auch verschiedene Übertragungswege kombinierbar
• Kostenersparnis durch zentralen Support
• Zeitnahe Behebung von Supportfällen