Der standortunabhängige Support von PCs, Notebooks und Servern reduziert Wartungskosten erheblich. Je größer die Zahl der zu betreuenden Systeme, desto größer das Einsparpotenzial. Mittels Fernwartung müssen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Supports nicht vor Ort sein, um Probleme zu beseitigen, Dateien auszutauschen oder Einweisungen zu Anwendungen zu geben. Damit steigt die Benutzerproduktivität, während die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Supports entlastet werden.
- Fernwartung für mobile Außendienstmitarbeiter/-innen über zentrales System mit wenigen Mitarbeitern/-innen im Support
- Fernwartung der PCs interner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Server in entfernten oder zugangsgeschützten Räumen betreuen
- Firmenkunden von Banken schnell und effizient unterstützen
- Arztsysteme in Praxen regelmäßig warten und bei Problemfällen unterstützen
- Sicherstellung des laufenden Betriebs ausländischer Filialen ohne IT-Fachpersonal vor Ort
- Fernwartung von Windows-basierten Werkzeugmaschinensteuerungen
Anspruchsvolle Anwender, externe Kunden oder Partner akzeptieren die Fernwartung nur, wenn sie von überzeugenden Sicherheitsmaßnahmen begleitet wird. Sehr oft hat die Revision daher besondere Anforderungen, um die wir unser Produkt den individuellen Wünschen entsprechend ergänzen.
prisma|remote control verhindert Missbrauch der Fernwartung. Dazu zählen die Aufzeichnung und Wiedergabe von Fernwartungssitzungen auf Client und Server, mehrstufige Zugriffsberechtigungen, Rückrufoptionen und automatische Benutzerabmeldung bei Unterbrechung der Sitzung sowie eine optionale Onlineverschlüsselung.
Der Zugang zur prisma Console ist zusätzlich durch die Benutzerkennung und die Kennwörter geschützt. Fernwartungsaktionen und die Dauer der Sitzung werden mit dem Betreuernamen und dem Datum über eine Prüfsumme gesichert abgelegt.
- komfortable und performante Fernbetreuung
- Revisionssicherheit
- langjähriger Einsatz bei Banken, Versicherungen und im Handel
- Aktivierung/Deaktivierung der dezentralen Tastatur bzw. Maus
- Aufzeichnung der Sitzung als abspielbare Sequenz auf dem Client und in der Zentrale konfigurierbar
- online Filetransfer (Sicherheitsbereiche im Filesystem definierbar)
- über prisma Gateways sind auch verschiedene Übertragungswege kombinierbar
- Kostenersparnis durch zentralen Support
- schnelle Bearbeitung von Supportfällen